İade ve İptal Politikası

Bu politika, smsgel.com üzerinden yapılan satın almaların iade ve iptal koşullarını açıklar. Hizmet ARVENORIX LTD tarafından sunulur.

1. Tek kullanımlık numaralar

• Numara verildikten sonra doğrulama kodu için bekleme süresi başlar.
• Kod gelmezse sipariş iptal edilir ve ödediğiniz tutar bakiyenize iade edilir. Kodu beklerken siparişi kendiniz de iptal edebilirsiniz.
• Kod geldiyse hizmet ifa edilmiş sayılır; sipariş iptal edilemez ve iade yapılmaz.
• İade, numara sağlayıcısında siparişin iptal edildiği ya da numaranın kullanılmadan serbest bırakıldığı doğrulandıktan sonra yapılır. Kodun sağlayıcıya ulaştığı ancak ekranınıza henüz düşmediği durumlarda kod size gösterilir ve iade yapılmaz.
• Doğrulanamayan durumları destek ekibimiz inceler; hatalı ücretlendirme tespit edilirse tutar bakiyenize iade edilir.

2. Kiralık numaralar

Kiralık numaralar aylık olarak sunulur (en az 1 ay; kiralama ekranında listelenen ülkeler). Kiralanan numara, süre boyunca tüm uygulama ve sitelerden gelen SMS'leri alır. İptal ve iade kuralları:

• Kiralama, kiralamadan sonraki ilk 20 dakika içinde ve numaraya henüz SMS gelmemişse iptal edilebilir. Bu durumda kiralama ücretinin tamamı bakiyenize iade edilir.
• Bu süre geçtikten ya da numaraya SMS geldikten sonra kiralama iptal edilemez; numara kiralama süresinin sonunda kendiliğinden sona erer.
• Uzatma ücretleri, uzatma yapıldıktan sonra iade edilmez.

3. Bakiye yüklemeleri ve kullanılmamış bakiye

• Bakiye yüklemesi, ödemeniz onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır.
• Hiç kullanılmamış bakiye yüklemesi için, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine yazarak iade talep edebilirsiniz. İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Kısmen kullanılmış yüklemelerde kalan bakiyenin iadesi bu 14 günlük süre içinde değerlendirilir.
• Havale/EFT ile yapılan yüklemelerin iadesi, ödemenin geldiği banka hesabına yapılır.
• Shopier ile yapılan yüklemelerin iadesi Shopier üzerinden, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Shopier'de iade edilen yüklemenin bakiyesi hesaptan düşülür.
• Android uygulamasında Google Play ile yapılan yüklemelerin iadesi Google Play üzerinden yapılır; talebinizi [email protected] adresine ya da Google Play'in iade sayfasına iletebilirsiniz. İade edilen yüklemenin bakiyesi hesaptan düşülür.
• Havale/EFT yüklemelerinde verilen hediye bakiye iade edilmez ve nakde çevrilmez; yüklemenin iadesi talep edilirse hediye bakiye de hesaptan düşülür.
• Kötüye kullanım şüphesi olan işlemlerde (ör. çalıntı kart kullanımı) inceleme tamamlanana kadar iade bekletilebilir.

4. Cayma hakkı

Numara teslimi ve SMS gösterimi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, onayınızla ifasına başlanan bu hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kullanılmamış bakiye için yukarıdaki 3. madde geçerlidir.

5. Nasıl başvurulur?

İade ve itirazlarınız için hesabınızdaki e-posta adresinden [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazın ya da giriş yaptıktan sonra Ayarlar → Teknik destek bölümünden talep oluşturun. Talepleri en geç 14 gün içinde sonuçlandırırız.

İlgili metinler: Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi.